Закрытие клиента при запуске

Если при запуске клиента на некоторое время возникает черный экран, а затем клиент закрывается, то это означает, что ваша антивирусная программа или Windows Firewall блокируют работу клиента. Попробуйте отключить их или добавить клиент (приложение utherverse.exe) в список разрешенных.

Наверх

Прекращена работа программы Utherverse.exe

Часто, данная ошибка связана с использованием беспроводного (WiFi) интернет-соединения.

1) Убедитесь, что для доступа к клиенту вы используете высокоскоростное проводное (не WiFi) интернет-соединение.
2) Возможно, установленный клиент конфликтует с другой программой. Желательно отключить все ресурсоемкие и использующие интернет программы (включая антивирус) перед запуском клиента.
3) Запустите процес "Скачать обновление" (кнопка в левом нижнем углу окна запуска клиента).
4) Убедитесь, что параметры вашего компьютера выше минимальных системных требований, представленных на странице: http://www.lovecity3d.com/download/index.html Программа проверит установленные файлы клиента и исправит ошибки в случае необходимости.

Наверх

На аккаунт наложен бан

Если при входе в 3D мир система выдает вам данное сообщение, то, возможно, проблема заключается в IP-адресах, предоставляемых вам вашим интернет-провайдером.
В некоторых случаях, при подключении к интернету ваша система "перебирает" различные IP-адреса и поэтому есть вероятность получить один из заблокированных.
Также, убедитесь, что на вашем компьютере не установлено каких-либо программ для скрытия IP-адреса.

Если вы получили сообщение о том, что на аккаунт наложен бан, но вы ничего не нарушали, то попробуйте просто перезагрузить модем и роутер (если есть).

Наверх

Часто задаваемые вопросы

ВАЖНО: Ник и email-адрес

При создании названия аккаунта (ника) используйте только буквы русского или английского алфавитов, цифры и нижние подчеркивания.
Использование других символов в нике может привести к проблемам при проведении оплат и отправке подарков.
Длина ника: 4-16 знаков.

Используйте только действующий и принадлежащий вам электронный адрес при регистрации аккаунта.
Проверьте правильность написания адреса до завершения регистрации. Ваш электронный адрес связан с аккаунтом, и является подтверждением того, что вы - владелец аккаунта.
Все письма, направленные в службу поддержки и связанные с работой аккаунтов, должны быть отправлены только с того электронного адреса, под которым аккаунт был зарегистрирован.

При неверном вводе адреса, вы, также, не сможете получать уведомления системы, которые необходимы, например, для восстановлении пароля, установки PIN-кода и пр.
Вы можете использовать как название аккаунта, так и ваш электронный адрес в качестве логина для входа на сайт и в 3D мир.

Наверх

Отправка подарков и одежды

При отправке подарков и одежды имейте ввиду, что некоторые пользователи используют при написании ника буквы из обоих алфавитов (русского/английского). Поэтому некоторые ники могут выглядеть очень похоже, но при этом рассматриваются системой как абсолютно разные.
Перед отправкой подарка, обязательно зайдите на страничку получателя подарка и скопируйе его ник. В противном случае, вы можете отправить подарок другому пользователю.
Не набирайте ник вручную на клавиатуре.

При отправке одежды в подарок обязательно отметьте галочкой пункт "Подарок", вставьте ник получателя подарка и нажмите кнопку "Найти", чтобы система смогла его проверить.
Это необходимо сделать до нажатия на кнопку "Купить".

Наверх

Не отображается содержимое корзины / каталог одежды

Если у вас не отображается содержимое корзины, каталог одежды, либо иные элементы сайта, то сделайте следующее:

1) Обновите версию браузера.
Скачать и установить новую версию браузера IE можно с этой страницы:
http://windows.microsoft.com/ru-RU/internet-explorer/downloads/ie
2) Очистите кэш вашего браузера
3) Используйте другой браузер для входа в профиль на сайте

Наверх

Нет музыки/звуков в 3D мире

Если музыка отсутствует в общественных регионах:

1) Убедитесь, что в настройках 3D мира активированы опции: "Играть музыку" и "Играть звуки".
2) ВАЖНО: Убедитесь, что Windows Media Player установлен у вас на компьютере в качестве плеера по умолчанию.
Для правильной работы клиента необходимо чтобы WMP был ассоциирован с основными аудио-форматами, в частности mp3.

Если музыки нет у вас в квартире:

Убедитесь, что при использовании скрипта, вы следуете данной инструкции:
а) Откройте "Редактор объектов" (подробнее о данном инструменте можно почитать здесь: http://www.lovecity3d.com/support/propeditorguide.html) и создайте любой объект.
б) Перейдите во вкладку "Скрипт" созданного объекта и выберите скрипт "Играть музыку".
в) В поле "ссылка на стрим" нужно указать ссылку на онлайн-ресурс, с которого будет транслироваться музыка (аудио-поток).
ВАЖНО: поддерживаемый формат аудио-потока - только MP3.

Если, и после этого, музыки в квартире не слышно, то, скорее всего, дело в ссылке, которую вы используете.
Попробуйте использовать другую ссылку, которая достоверно работает.
Также убедитесь, что в вашей квартире находится только один объект со скриптом "Играть музыку".
Дублирование скриптов может вызвать проблему.

Наверх

Зачем нужны слоты обстановки

Слоты обстановки квартиры предназначены для сохранения различных вариантов дизайна квартиры.
Например, если вы украсили квартиру в новогоднем стиле и хотите использовать этот вариант обстановки в следующем году, то вы можете сохранить его в отдельном "слоте".
Для этого, находясь в 3D мире нажмите кнопку "Мои квартиры", затем кликните правой клавишей по вашей квартире и выберите пункт "Сохранить обстановку".
Чтобы применить обстановку, используйте одноименный пункт в этом же меню.

Слоты обстановки не связаны с отдельной купленной квартирой. Их общее количество (по умолчанию - 10) "прикреплено" к аккаунту вцелом, и может распределяться вами по различным квартирам.
Если вы покупаете квартиру, то это не подразумевает получение дополнительных слотов. Если вы покупаете, дополнительный слот, то вы можете применить его к любой квартире.
Приобрести дополнительные слоты можно из профиля на сайте, выбрав: Моя недвижимость -> Настройки -> Обстановки -> Купить дополнительные слоты

Наверх

Внесение депозита за аренду квартиры

Внесение депозита означает, что указанная сумма резервируется для оплаты аренды дома и не может быть потрачена на что-либо еще.
В момент истечения очередного срока аренды, эта сумма будет зачислена в счет уплаты аренды и срок аренды будет продлен соответственно.
Вы можете увидеть внесенный депозит здесь: Моя недвижимость -> Настройки -> Арендная Плата -> Внесенный депозит.

Наверх

Удаление и восстановление аккаунта

Чтобы удалить аккаунт, зайдите в профиль на сайте
http://www.lovecity3d.com, перейдите во вкладку "Мои настройки", внизу данной страницы находиться кнопка "Удалить анкету".
Кликните по ней, после чего откроется страница, где будет необходимо подтвердить
свое желание удалить аккаунт и указать причину удаления.

После удаления, ваш аккаунт и профиль будут
недоступны как для использования вами, так и для просмотра другими
пользователями. Денежные средства, находящиеся на аккаунте, а также стоимость приобретенных квартир, одежды, VIP-подписки и других объектов
возвращены не будут.

Вы можете восстановить удаленный аккаунт.
При попытке входа в удаленный аккаунт на сайте Love City (при вводе логина и пароля), система предложит вам восстановить аккаунт автоматически.
Для этого вам необходимо будет указать электронный адрес, под которым аккаунт был зарегистрирован.
При удалении и автоматическом восстановлении аккаунта VIP-статус не восстанавливается.
Мы рассматриваем заявки на восстановление VIP в частном порядке, принимая во внимание все обстоятельства.

Наверх

Смена email адреса

При отправке автоматического запроса на смену email адреса из профиля на оба ваших адреса (старый и новый) придет письмо, в котором нужно перейти по ссылке для подтверждения изменений, поэтому оба адреса должны быть действующими и принадлежать вам. Также, новый адрес должен быть "новым", то есть под ним не должно быть зарегистрировано аккаунта в Love City.

Наверх

Отправить письмо в Службу Поддержки

Если вы столкнулись с проблемой, которая еще не включена ни в один из информационных разделов нашего сайта, то вы можете отправить нам письмо на email адрес support@lovecity3d.com с подробным описанием возникшей проблемы.
ОБЯЗАТЕЛЬНО включите в ваше письмо следующую информацию:

1) Ваше имя пользователя (ник)
2) Скриншот, на котором должно быть четко видно: какое уведомление об ошибке выдает система, а также на какой странице это происходит.
3) Укажите последовательно: что именно вы пытаетесь сделать, на какие кнопки нажимаете, какую информацию вводите.

В связи с очень большим количеством поступающих писем, рассмотрение вашей заявки может занять некоторое время. Мы оставляем за собой право рассматривать в первую очередь те заявки, которые оформлены надлежащим образом.

Вопросы, касающиеся аккаунта (состояние счета, PIN-код, пароль и пр.), должны отправляться только с email-адреса, под которым аккаунт был зарегистрирован.

Наверх

Вернуться в главное меню